Le risposte ai tuoi problemi di business.
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Sono chiamate telefoniche in uscita effettuate da un call center in te... >>
Sistema che consente di conoscere e memorizzare la storia del cliente.... >>
Si tratta di un sistema modulare che comprende in un unica piattaforma... >>
Sono sistemi di Interactive Voice Response (detti anche VRU, Voice Res... >>
Sono chiamate (telefoniche e non) ricevute in entrata da un call cente... >>
Agcom
L'Agcom - Autorità Garante della Comunicazione, è un'autorità amministrativa indipendente istituita in Italia con la legge 31 luglio 1997, n. 249 (c.d. Legge Maccanico). Ha sede a Napoli e dal 2005 è presieduta da Corrado Calabrò.
L'organismo ha ereditato le funzioni che erano attribuite al precedente "Garante per la radiodiffusione e l'editoria". L'Agcom è innanzitutto un'autorità di garanzia che ha il duplice compito di assicurare la corretta competizione degli operatori sul mercato e di tutelare i consumi, libertà fondamentali dei cittadini.
Nel 2008 l'Agcom, nell'ambito di una generale ristrutturazione delle modalità di erogazione dei servizi e di approccio ai cittadini, ha sentito l'esigenza di affidarsi ad una struttura fondata su una comunicazione di qualità ed attenta alla formazione del personale.
Pertanto, si è dotata di un servizio di Contact Center Multicanale gestito da Advert, attraverso il quale gestisce il rapporto con i cittadini, un'interfaccia per svolgere tutte le funzioni che rientrano nel servizio di relazioni con il pubblico. L'obiettivo è quello di erogare un servizio di qualità ed efficiente.
Il Contact Center si occupa di accogliere le segnalazioni e le denunce dei cittadini, di rispondere alle domande frequenti, di smistare al back office costituito dai funzionari dell'Autorità tutte le richieste e le segnalazioni che non possono essere assolte direttamente ma necessitano di un primo filtro.
Arin risorse idriche Napoli
Oltre 120 anni al servizio di Napoli e non solo. Da questa sintesi che ripercorre più di un secolo di storia dell'Arin risultano evidenti i legami con Napoli e parte del territorio campano.
La Arin Spa società che si occupa dell'erogazione idrica nel territorio oggi conta circa 300 mila utenti con un livello qualitativo tra i migliori in Italia. Dal sito www.arin.na.it leggiamo "Arin, consapevole di svolgere un servizio pubblico essenziale, ha deciso di avviare un percorso di miglioramento continuo dei processi aziendali con l'obiettivo di:
-migliorare la qualità del prodotto/servizio fornito e la soddisfazione del cliente
-rispettare gli impegni assunti con la Carta dei servizi e il Regolamento di distribuzione
-ridurre i costi della gestione aziendale.
La distribuzione di acqua potabile è un servizio per il quale la qualità diviene fattore intrinseco ed imprescindibile; per questo, tutte le componenti della organizzazione sono coinvolte nel processo di miglioramento e si impegnano per il suo successo."
Asec Energia
ASEC TRADE Srl è una società che si occupa della commercializzazione di gas nei comuni di Catania e Giarre e di energia elettrica ai soli titolari di partita Iva in tutta la Sicilia. Advert affianca Asec Trade nella gestione del numero verde per l'assistenza dei clienti.
Bricabrac
Gazzettaffari
Gazzettavvisi
Giannotti
Ikea
Il gruppo svedese è entrato da anni sul mercato italiano, imponendosi all'attenzione dei consumatori per la cura e l'assistenza riservata ai propri clienti e per l'immagine professionale dell'azienda, dal profilo tipicamente nordico. Per ottenere questo risultato in modo capillare sul territorio italiano ha affiancato ai propri punti vendita una rete di aziende partner, scelte secondo criteri rigidi di competenza e serietà. Tra queste Advert è stata una delle prime a collaborare per fornire assistenza alla clientela Ikea. Nel 2004 Ikea apre la sede di Napoli e decide di affidarsi ai software CTI di Advert per gestire le attività di Customer Care. In pochi anni nasce una partnership solida e soddisfacente. Oggi, infatti, Ikea Italia ha commissionato alla nostra azienda la gestione dei contatti e dell'assistenza clienti per le sedi di Roma, Firenze, Bologna, Ancona e Bari.
Un vero successo ed una vera prova di stima e fiducia per la nostra azienda, scelta da una delle imprese più importanti al mondo che costruisce il suo business proprio sulla Customer Satisfaction.
Il Mattone
Cafè do Brasil KIMBO
La parola caffè evoca oggigiorno un'immagine ben precisa: la sagoma del Vesuvio con la città che si affaccia sull'incantevole Golfo.
Proprio a Napoli, capitale mondiale del caffè espresso, ha inizio la storia della Cafè do Brasil, azienda produttrice dei caffè Kimbo e Kosé. La storia di un grande successo italiano, o meglio napoletano. È a Napoli , infatti che solo 50 anni fa fu fondata, nel centro storico della città, una piccola torrefazione per la vendita di caffè ai bar ed ai coloniali.
Negli anni Sessanta, nel pieno di quel boom economico che entusiasma il paese, il mercato del caffè giunge ad una svolta epocale: nuovi sistemi di confezionamento consentono la vendita del prodotto in lattina.
I fondatori intuiscono l'importanza di questa innovazione che permette una migliore conservazione del prodotto ed una sua più ampia diffusione. Creano un marchio Cafè do Brasil con l'obiettivo di portare nelle case e nei bar un caffè unico per qualità e aroma.
Grazie all'esperienza maturata nel settore, l'azienda conosce un trend esponenziale di crescita, fino a diventare oggi una delle principali torrefazioni a livello europeo, capace di conquistare sempre nuovi mercati nel mondo con tutto il gusto della tradizione napoletana.
La capacità di comprendere e "anticipare" i gusti del pubblico è dimostrata dalle importanti posizioni di mercato conquistate: Cafè do Brasil, con i suoi marchi Caffè Kimbo e Caffè Kosè, occupa fin dal 1994 il secondo posto nel mercato retail italiano del caffè confezionato.
Un successo raggiunto grazie ad una politica di fidelizzazione basata su un elemento concreto: la qualità dei prodotti.
La Sicilia Annunci
Prematek
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